Карточка №272 «Свобода выбора»

ИСТОЧНИК:

Лекции по нейро-лингвистическому программированию, конспект

СИТУАЦИЯ:

Временами бывает нелегко заставить ребенка выполнить нужное действие. Как, например, сделать так, чтобы расшалившийся малыш убрал разбросанные игрушки, перед тем как идти спать? Прямое внушение в виде словесного приказа на него может и не подействовать. Упрашивать? Ругаться? Или вообще предоставить ребенку свободу выбора? «Хочешь – убирай, не хочешь – не убирай…» Нет, так не пойдет. Иначе ребенок так и не приучится к порядку. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Свобода выбора у ребенка должна быть, чтобы он смог почувствовать себя чуточку взрослым, и свободы выбора быть не должно, чтобы он выполнил требуемое действие.

РЕШЕНИЕ:

В психологии известен прием формирования желательного поведения, называемый «выбор без выбора» или «ложный выбор». Определите, какую поведенческую реакцию вы хотели бы вызвать, а затем предложите человеку разные способы проявления этой реакции.

«Ты хочешь убрать игрушки после Хрюши со Степашей или прямо сейчас?»

Какой бы из вариантов не выбрал ребенок, согласие в главном вопросе ("я уберу игрушки") при осуществлении выбора будет достигнуто.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

Принцип частичного или избыточного действия

Выбор без выбора

КОММЕНТАРИЙ:

Разумеется, прием может быть использован не только в отношении детей.

«Мариванна, Вы сдадите квартальный отчет до обеда или после трех часов?»

«Виктор Петрович, когда Вам удобнее обсудить детали нашей сделки: сегодня в 11 часов или завтра в 14:30?»

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №255 «Девушка и ростовщик»

ИСТОЧНИК:

Цветков А.Н., Зарембо В.Е. Методы решения творческих задач в менеджменте. – М., 2011.

СИТУАЦИЯ:

«Дело происходило в мрачную эпоху позднего Средневековья. Купец занял денег у ростовщика, но когда пришло время отдавать долг, денег у него не оказалось. Ростовщик, старый и безобразный, как жаба, сказал, что вместо денег готов взять в жены купеческую дочь-красавицу. Понурый пришел купец домой, рассказал все дочери. Она сказала, что готова спасти отца от бесчестья и долговой тюрьмы, и они вместе пошли к ростовщику.

Слуга ростовщика открыл калитку, и несчастные двинулись вглубь двора, вымощенного гладким камнем, по дорожке, засыпанной мелкими черными и белыми камушками. Навстречу вышел ростовщик и сказал: «Я все понимаю и готов дать девушке шанс. Я сейчас положу в пустой кошель два камушка: черный и белый. Пусть красавица сама вытащит свой жребий: если это будет белый камень, то я прощаю долг…» Старый развратник наклонился взять камни, и девушка с ужасом увидела, что он незаметно положил в кошель два черных камня. Что сделала и сказала умница и красавица?»

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Девушке должен достаться белый камень, чтобы избежать брака с гнусным ростовщиком, и не должен достаться белый камень, поскольку его в кошеле нет.

РЕШЕНИЕ:

Контрольный ответ в источнике не приведен. Автору блога пришли в голову три варианта решения задачи. Что предложите вы?

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

Прием «обратить вред в пользу»

КОММЕНТАРИЙ:

Ход ростовщика – предоставление девушке «выбора без выбора». Решение задачи «в лоб» - открыто уличить мошенника в нечестности, но этот прием, видимо, не сработает, поскольку ростовщик может заявить, что просто ошибся сослепу, по-стариковски. Как быть?..

КАТЕГОРИЯ:

Задача на обнаружение (по терминологии ТРИЗ)

Карточка №100 «Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет!»

ИСТОЧНИК:

Фильм «Месть и закон» считается самым лучшим хитом в истории Болливуда, индийской киноиндустрии. В 1999 году индийское Би-Би-Си объявило его «Фильмом Тысячелетия». Фильм демонстрировался в Мумбайском кинотеатре «Минерва» непрерывно более 286 недель (более 5 лет). «Месть и закон» в кассовом сборе собрал 768,810,000,000 индийских рупий (160 млн. долларов США).

СИТУАЦИЯ:

Еще раз возвращаемся к вопросу о возможности заключения беспроигрышного пари.

Так вот, в фильме «Месть и закон» оба боевых и неразлучных главных героя – Джай и Виру - периодически бросают жребий, чтобы слепая судьба решила за них, кто и что должен делать. В качестве инструмента всегда выступала монета, которую бросал Джай. Виру ничего не оставалось, кроме как принимать на веру решение судьбы.

Так случилось и в последнем эпизоде с их участием, когда под шквальным обстрелом врага друзья с помощью монеты решают, кому оставаться, а кому уходить.

«- Бросим монету. Орел – остаюсь я, решка - остаешься ты», - говорит Джай.

Он в очередной раз бросает монету и выпадает орел – знак того, что спасаться предстоит Виру. Так оно и случилось. И только после боя, склонившись над телом погибшего друга , Виру неожиданно обнаруживает в его руке монету, …обе стороны которой выполнены в виде орла…

Так Джай в очередной и последний раз полностью взял управление судьбой в свои руки и спас друга от неминуемой смерти, пусть и ценой своей жизни.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

«Выбор без выбора»

«Копирование»

КОММЕНТАРИЙ:

ДДТ - Я получил эту роль 5:40

Нас сомненья грызут. Я сомнениям этим не рад.
Эта мерзкая тяжесть в груди разбивает любовь.
А пока мы сидим и страдаем, скулим у захлопнутых врат,
Нас колотит уже чем попало, да в глаз или в бровь.

Вот хитрейшие просто давно положили на все.
Налепив быстро мягкий мирок на привычных их телу костях,
Лишь смеются над нами, погрязшими в глупых страстях.
Им давно наплевать на любое, твое и мое.

Припев:
Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.
Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.

Вопрошаем отцов, но не легче от стройных речей.
Не собрать и частичный ответ из подержанных фраз.
Их тяжелая юность прошла вдалеке от вещей,
Тех, которые так переполнили доверху нас.

И когда нам так хочется громко и долго кричать,
Вся огромная наша родня умоляет молчать.
И частенько, не веря уже в одряхлевших богов,
Сыновья пропивают награды примерных отцов.

В суете наступает совсем одинокая ночь.
Лезут мысли о третьем конце, и уже не до сна.
Но на следующий вечер приводим мы ту, что не прочь.
И, тихонько сползая с постели, отступает война.

Припев

Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.

Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.

Эфемерное счастье наполнило медом эфир.
Славим радость большого труда, непонятного смыслом своим.
Славим радость побед, по малейшему поводу - пир.
И уж лучше не думать, что завтра настанет за ним.

Безразличные грезы, прощаясь одна за другой,
Улетают, навечно покинув еще одного.
Он лежит и гниет, что-то желтое льет изо рта.
Это просто неизрасходованная слюна.

Сладость тело питала, но скоро закончился срок.
Он подъехал незримо к черте, где все рвется за миг.
И в застывших глазах, обращенных к началам дорог,
Затвердел и остался навек неродившийся крик.

Припев:

Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.

Я получил эту роль. Мне выпал счастливый билет.

Мне выпал счастливый билет...
Мне выпал счастливый билет...
Мне выпал...

Карточка №48 «Не ходите, дети, в школу, - пейте, дети, Соса-солу!»

ИСТОЧНИК:

Лекции по эргономике и инженерной психологии в СПбГУ, год примерно 1993-ий… 

СИТУАЦИЯ:

Сеть ресторанов быстрого питания обратилась к специалистам по инженерной психологии с «техническим заданием». Необходимо было существенно увеличить объем продаж если не всего ассортимента продуктов питания, то хотя бы некоторых из них.

В ходе предварительного анализа ситуации ученые установили, что один из самых востребованных напитков (назовем его «Соса-Сола», чтобы не давать бесплатную рекламу…) продавался в стаканчиках, допустим, в 150 мл. За цифры не ручаюсь, времени много прошло.

Как увеличить продажу хотя бы этого одного напитка?

ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Продажи должны быть увеличены (чтобы выполнить запланированные показатели по объему продаж)… и не должны быть увеличены (ресурсы системы маркетинга исчерпаны).

РЕШЕНИЕ:

Исследователи рекомендовали заказчику выставлять перед покупателем стаканчик для напитка, и не один, а ДВА – емкостью соответственно в 100 мл и 200 мл. При этом продавец должен был четко отвечать на просьбу покупателя дать ему этот напиток:

«Вам ведь большой?..»

Разумеется, иногда звучал ответ «Нет, мне маленький». Но крайне редко. Результат – объем продаж напитка увеличился в полтора с лишним раза.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

В психологии этот прием называется «выбор без выбора».

По меркам ТРИЗ – переход к бисистеме со сдвинутыми характеристиками.

КОММЕНТАРИЙ:

С позиции ТРИЗ следующий шаг в развитии предложенной идеи – добавить в набор третий стаканчик, емкостью в 300 мл. Фразу оставить той же: «Вам ведь большой?»

(Переход к полисистеме со сдвинутыми характеристиками)

В те времена ваш покорный слуга о ТРИЗ и слыхом не слыхивал. Предложенное «инженерными психологами» решение тогда всех нас поразило своей простотой и вдохновило на более глубокое изучение предмета.

Но еще больше меня поразил рассказ о том, насколько «просто» психологи могут заработать большущие деньги. Для этого достаточно было отыскать крупную фирму со схожей проблемой и эту самую проблему с легкостью решить… Мда... "Наивный нанайский юноша"...:)

Как вы думаете, каково было вознаграждение умельцев, повысивших прибыли торговой сети? Они, как люди неглупые, потребовали определенный процент от объема продаж этого напитка.

Разве не заманчиво один раз сделать большое дело, а потом всю оставшуюся жизнь получать остаточный доход?...

Одним словом, после лекции мы расходились, воодушевленные мыслью о том, что инженерная психология – царица наук, да и эргономика где-то рядом :)