Карточка №1071 «Немного о правилах флирта»

ИСТОЧНИК:

*Комедийный сериал «Универ» (Россия, 2008)

СИТУАЦИЯ:

Гоша, студент-четверокурсник факультета журналистики, вынужден прибегнуть к хитрости, чтобы сдать экзамен по социологии. Принять его может только завкафедрой Ольга Викторовна. Гоша выяснил, что она –  женщина среднего возраста, у которой нет семьи, живет в общежитии и всю себя отдает социологической науке.

Гоша поставил перед собой задачу: обаять и очаровать завкафедрой, немного поухаживать, сводить в кафе, получить отличную оценку по ее предмету и… вежливо расстаться. Но для начала необходимо познакомиться с преподавателем. Как это сделать ненавязчиво и естественно?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Комплимент Ольге Викторовне должен быть, чтобы завоевать ее сердце, и его быть не должно, потому что это может быть расценено как грубая лесть и манипулирование для достижения своих целей.

РЕШЕНИЕ:

За столиком в студенческом кафе сидит Ольга Викторовна. Неожиданно появляется Гоша. Происходит вот такой диалог:

Гоша: Извините, тут свободно?

Ольга Викторовна: Да, свободно.

Гоша: Спасибо. (Садится, тут же отвечает на телефонный звонок)

Гоша (по телефону): Да, здравствуй, Алексей. Я в кафе. А ты меня сразу увидишь, я сижу с очаровательной женщиной. Она такая красивая, статная… Она одна тут такая, мимо не пройдешь. И давай быстрей, а то опоздаем…

Ольга Викторовна (смущенно): Простите, а вы правда обо мне так думаете?

Гоша: Ой, а вы все слышали? Я бы никогда себе этого не позволил, но раз вы все слышали – да, я так считаю.

Ольга Викторовна (продолжая смущаться): Это так приятно… Мне уже давно такого не говорили…

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий воздействие

КОММЕНТАРИЙ:

Что было бы, если бы Гоша, подсев в кафе к женщине, напрямую сделал ей комплимент теми же словами? Женщина, много лет отдавшая социологии, непременно бы насторожилась, почувствовав, что от нее чего-то хотят, пусть даже всего лишь экзаменационной оценки.

Вне зависимости от целей общения: при первом знакомстве и установлении контакта стремитесь к тому, чтобы ситуация была естественной и непринужденной. Обращение к незнакомому человеку «в лоб» и открытый комплимент могут быть расценены как попытка манипулирования. А если речь идет, к примеру, об ухаживании, то такая тактика просто отталкивает.

Изобретательный студент Гоша призвал на помощь воображаемого посредника, в разговоре с которым и прозвучали слова, пленившие строгую преподавательницу. Это позволило сохранить некоторую безопасную дистанцию в самые ответственные первые минуты общения.

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии

Карточка №1032 «Гляжусь в тебя как в зеркало»

ИСТОЧНИК:

*Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Ежедневно общаясь с людьми, мы используем огромное количество приемов и техник, о которых чаще всего даже не догадываемся. В ход идут как вербальные, так и невербальные средства. Эффективное общение предполагает выстраивание между людьми прочного «моста» взаимопонимания. Каким образом можно быстро расположить к себе собеседника и лучше понять его мысли и чувства?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Психологический прием должен быть, чтобы решить задачи общения, и такого приема быть не должно, чтобы сохранить идеальность системы.

РЕШЕНИЕ:

В практике нейролингвистического программирования широко используются техники, получившие название «присоединение» и «отзеркаливание». Смысл приемов состоит в том, чтобы обращать внимание на позу и жесты собеседника, на движения его рук и головы. И не просто обращать внимание, а неявным образом, тонко и незаметно для партнера по общению воспроизводить эти невербальные проявления.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип копирования

*Принцип вынесения:

а) отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство

КОММЕНТАРИЙ:

Использовать присоединение и отзеркаливание нужно с большой осторожностью, не допуская механического копирования жестов, поз и движений. В противном случае собеседник может почувствовать, что происходит манипулирование его поведением. Цель же описанных приемов не в управлении человеческим поведением, а в том, чтобы добиться наиболее полного взаимопонимания.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №896 «Все страхи мира»

ИСТОЧНИК:

*Х/ф «Испытательный срок» (СССР, 1960)

СИТУАЦИЯ:

Саша Егоров, стажер уголовного розыска, впервые в своей практике выехал на происшествие. Надо сказать, что работа в угрозыске – это не только и не столько головокружительные погони со стрельбой, сколько рутинные дела, часто связанные с неприятными для обычного человека моментами.

Вот и теперь Саше Егорову пришлось составлять протокол осмотра трупа. Больше всего на свете стажер, как выяснилось, боялся мертвых. При проведении осмотра ему сделалось дурно до такой степени, что он потерял сознание. Наставник Саши, Жур, задумался: как привить стажеру психологическую устойчивость и помочь справиться с естественным для обычного человека неприятием смерти? Без такой устойчивости быть сотрудником угрозыска практически невозможно.

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Смерть должна вызывать страх, потому что это естественное человеческое чувство при столкновении с ней, и смерть не должна вызывать страха, чтобы он не мешал выполнять служебные обязанности.

РЕШЕНИЕ:

Вместо того чтобы оградить излишне восприимчивого стажера от неприятных ситуаций, Жур специально направляет его в морг, чтобы тот убедился в должной сохранности тела убиенного аптекаря. При посещении морга Егорову пришлось волей-неволей окунуться в жуткую для него атмосферу, перед которой он всегда испытывал страх. Такое непосредственное и деятельное взаимодействие с объектом страха, как выяснилось, помогло ему перебороть свои слабости. Так стажер сделал первый шаг к тому, чтобы научиться управлять своими эмоциями.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «обратить вред в пользу»:

в) усилить вредный фактор до такой степени, чтобы он перестал быть вредным

КОММЕНТАРИЙ:

Пример может показаться жутковатым и не самым эстетичным. Он может вызвать и полное неприятие. Дело в том, что в культурной традиции самых разных народов тема смерти занимает особое место. С ней связано множество религиозных ритуалов и запретов. За всем этим кроется один из самых базовых страхов, связанных с прекращением жизни и физическим исчезновением. Страх смерти способен сильно влиять на все стороны жизни человека, парализуя волю, определяя поведение, образ мысли, отношение к действительности. Тем не менее смерть до сих пор является неотвратимым продолжением жизни, её неотъемлемой частью. Так будет продолжаться до тех пор, пока развитие науки и технологий не позволят увеличить продолжительность жизни до тех пределов, когда можно будет уже говорить о физическом бессмертии человека. Это с неизбежностью произойдет, хотя точные сроки полной и окончательной победы над смертью сегодня не сможет обозначить ни один специалист в области научного прогнозирования.

Прием, описанный в карточке, носит универсальный характер. Очень часто нам приходится иметь дело с самыми разными страхами, которые нередко имеют иррациональную природу. Психологи утверждают, что наиболее эффективный способ избавиться от страха – непосредственно взаимодействовать с объектом, вызывающим это чувство. Поначалу это бывает довольно непросто, но как только первый шаг сделан, вместе с ним постепенно испаряется и сам страх, сменяясь уверенностью.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №702 «Лучшие друзья девушек – это бриллианты?..»

ИСТОЧНИК:

Фаер С., Тимохов В. Полцарства за идею! – М.: ВИТА-ПРЕСС, 2013. – С. 42.

СИТУАЦИЯ:

Согласно одной из салонных легенд, французская актриса Сара Бернар, находясь в зените славы, обрела соперницу. Ею стала светская красавица Бель Отеро, сравнявшаяся с актрисой по популярности и богатству. Однажды обеих дам пригласили в один и тот же ресторан. При этом Сара Бернар заранее знала, что ее несносная конкурентка появится на публике разодетая и при лучших своих украшениях. Как затмить соперницу и поставить ее на место?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Актриса должна быть наряднее, чем ее соперница, чтобы поставить ту на место, и не должна быть наряднее ее, поскольку намного превзойти Бель Отеро в богатстве украшений Саре Бернар было сложно.

РЕШЕНИЕ:

Появившись в ресторане, Сара Бернар поразила публику платьем… без единого украшения. Но и это еще не всё. Войдя в помещение, актриса как бы ненароком обернулась к следовавшей за ней чуть поодаль служанке, которая была в роскошном наряде и при множестве сверкающих украшений. Сару Бернар узнали все. И ее служанку тоже. Разодетая под стать этой прислуге Бель Отеро немедленно поспешила удалиться – вне себя от возмущения и гнева. Публика была в восторге от тонкого психологического хода, который продемонстрировала Сара Бернар.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «наоборот»:

а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие

КОММЕНТАРИЙ:

Стараюсь всегда находить подтверждение информации в нескольких источниках. И вот что накопал. По другой версии, куртизанка Бель Отеро получила этот урок не от Сары Бернар, а от своей соперницы Лиан де Пуги. Не стану спорить. Не исключено, что вся эта история – всего лишь вымысел, городская легенда. Но легенда, надо признать, очень изящная. В духе того времени.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №697 «Разрывая стереотипы»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Способность убеждать – очень ценное качество, которое дает возможность влиять на поведение других людей, помогает руководить коллективом, эффективно продавать, решать житейские задачи. Но далеко не каждый от природы наделен умением быть убедительным. Ко всему прочему, многие люди обладают достаточным упрямством и критичностью мышления, не поддаются на доводы и инстинктивно противятся самой сильной логике. Можно ли использовать какие-то психологические приемы, которые помогут нам быть более убедительными или хотя бы снизить у партнера по общению степень критического отношения к нашим словам?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Убедительный аргумент должен быть, чтобы достичь цели общения, и такого аргумента быть не должно, поскольку партнер по общению критически настроен по отношению к вашим высказываниям.

РЕШЕНИЕ:

В психологии общения существует прием «ломка стереотипа». Иногда его называют «разрывом шаблона». Каждый из нас склонен совершать определенные ритуалы общения, над содержанием которых мы не задумываемся. Примером может служить дежурная реплика при встрече: «Как дела?». Ответом обычно является нейтральное сообщение: «Спасибо, хорошо» или «Нормально». Другой пример, характерный для мужского общения, – рукопожатие при встрече.

При совершении подобных действий человек неосознанно ожидает определенной реакции на свои слова или действия. Это и называется поведенческим шаблоном. Если ритуал соблюдается обеими сторонами, все в порядке. Но стоит вам сломать привычный стереотип поведения и разорвать шаблон, ваш партнер окажется в замешательстве, не понимая, что происходит. В этот короткий момент он теряет привычные ориентиры и без критики воспримет любую информацию, которая исходит от вас.

Если в ответ на предложенное рукопожатие вы протянете не правую, а левую руку, произойдет «разрыв шаблона». Собеседник немедленно впадет в замешательство. В первые секунды после ломки стереотипа вы можете сказать все, что угодно; например, обратиться к человеку с замысловатой просьбой. Ваши слова не встретят сопротивления. Бывают исключения из этого правила, но они очень редки. Только не забудьте затем разрядить ситуацию, улыбнуться и обратить всё в шутку. В противном случае с вами могут просто перестать впредь здороваться...

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «наоборот»:

а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие

*Психологический эффект («ломка стереотипа»)

КОММЕНТАРИЙ:

При посещении магазинов вам наверняка приходилось сталкиваться с продавцами-консультантами, которые доброжелательно-навязчиво предлагают свою помощь в выборе покупки. Попробуйте разорвать привычный шаблон, перехватите инициативу и первыми задайте подошедшему консультанту вопрос: «Вам что-нибудь подсказать?» или «Я могу Вам чем-нибудь помочь?». Результат вас наверняка позабавит. Совет: пока продавец усиленно будет пытаться восстановить свою картину мира, попросите его о скидке ;)

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии

Карточка №599 «Плюшевый мишка в детской больнице»

ИСТОЧНИК:

Слоун П., МакХейл Д. Оригинальные головоломки на нестандартное мышление. – М.: АСТ: Астрель, 2006. – С. 23, 89.

СИТУАЦИЯ:

Маленькие пациенты детской больницы очень любили играть с забавными плюшевыми мишками, которые там были. К сожалению, малыши так сильно привязывались к этим игрушкам, что мишки исчезали с невероятной скоростью: после выздоровления ребятишки уносили их домой. Попробуйте-ка отобрать у ребенка полюбившегося ему плюшевого друга. Трагедия! Слез не избежать. Руководство больницы в конце концов справилось с этой проблемой. А какое решение предложите вы?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Запрет на вынос из больницы мишек должен быть, чтобы они оставались в медицинском учреждении и служили другим пациентам, и такого запрета быть не должно, потому что малышам нет дела до запретов.

РЕШЕНИЕ:

Всем без исключения мишкам сделали повязки, а детям сказали, что их плюшевые друзья болеют и должны оставаться в больнице до полного выздоровления. Дети грустно вздыхали, но из-за сочувствия к своим питомцам соглашались с доводами взрослых.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип вынесения:

а) отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство

КОММЕНТАРИЙ:

Если запрет не действует или приводит к нежелательному эффекту, имеет смысл более тонко воздействовать на мотивацию человека, изменив его представление о значимой ситуации.

И все-таки остается открытым вопрос: как быть, если эта уловка взрослых не сработает? Вполне может быть и такое. Какие еще решения возможны?

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №592 «Иррадиация красоты»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Общепризнанный факт: в кругу малознакомых людей внешний облик во многом определяет отношение окружающих к человеку. Эффектная внешность обеспечивает высокую популярность, таким людям другие склонны приписывать положительные качества. А как быть, если природа не наградила человека красотой и внешней привлекательностью? Конечно, в некоторых случаях недостатки внешности могут быть сглажены при помощи косметики, одежды и аксессуаров, но такие ухищрения срабатывают далеко не всегда. А можно ли нивелировать внешние недостатки какими-либо психологическими приемами?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Человек должен иметь привлекательную внешность, чтобы заслужить высокую оценку в глазах окружающих, и не должен иметь привлекательную внешность, потому что природа обделила его красотой.

РЕШЕНИЕ:

Ученые давно обнаружили интересный психологический эффект, названный «иррадиацией красоты» (термин «иррадиация» означает буквально «распространение, расширение»). Установлено, к примеру, что физическая привлекательность мужчины сильно зависит от внешности женщины, в обществе которой он постоянно появляется. Красота спутницы как бы переносится на человека, что автоматически повышает его привлекательность в глазах окружающих. Таких мужчин обычно считают более сексуальными, мужественными и умными.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Психологический эффект (иррадиация красоты)
*Принцип «посредника»:
б) на время присоединить к объекту другой (легкоудалимый) объект

КОММЕНТАРИЙ:

Получается, что от общения с внешне привлекательными людьми можно извлечь определенную пользу, ведь рядом с ними и тебя самого могут оценить очень высоко. Главное, чтобы этот эффект и ориентированность на внешние критерии не привели к полному искажению самооценки. Разве внутренняя красота человека и исходящий от него свет не менее важны для окружающих?..

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии

Источник фото: Papo de tomem

Карточка №586 «Фотограф на восточном базаре»

ИСТОЧНИК:

Келби С. Цифровая фотография. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. – Т. 2 – С. 170.

СИТУАЦИЯ:

Профессиональные фотографы, любящие путешествовать по миру, знают, насколько ценными могут стать снимки местных жителей, сделанные во время поездки по экзотическим странам. Чтобы сделать хороший портрет местного жителя, скажем, на живописном восточном базаре, нужно попросить «модель» позировать. Но заручиться согласием человека на съемку бывает непросто, ведь для него фотограф – просто назойливый турист с фотоаппаратом. Как сломать лед недоверия и получить такое согласие?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Прием для установления доверия должен быть, чтобы получить согласие на съемку, и такого приема быть не должно, потому что трудно преодолеть барьер в общении.

РЕШЕНИЕ:

Популярный фотограф Скотт Келби предлагает в таком случае найти человека, который что-нибудь продает, и купить у него какую-нибудь мелочь, безделушку, сувенир. В этот момент для местного жителя вы из навязчивого туриста с фотоаппаратом превращаетесь в уважаемого клиента. Движимый чувством благодарности, человек с удовольствием согласится позировать для вас, позволив сделать несколько снимков.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие

КОММЕНТАРИЙ:

Промежуточным объектом («посредником») в данном случае становится вещь, которую фотограф приобрел у местного жителя. Вопрос: а как быть, если в живописной и экзотической обстановке никто ничем не торгует? Может быть, следует просто заплатить потенциальной «модели»?..

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №576 «Находчивый звездочет»

ИСТОЧНИК:

He Saved His Life // Петрова А.В. Самоучитель английского языка. – Вильнюс, 1994. – С. 137.

СИТУАЦИЯ:

При дворе французского короля Людовика XI был итальянский астролог по имени Мартиус Галеотти.

Однажды король спросил звездочета:

– Ты утверждаешь, что звезды рассказывают тебе обо всем, что ты знаешь даже час своей смерти. Когда же тебе предстоит умереть?

Астролог на минуту задумался.

«– Что ответить королю? – размышлял он. – Если сказать ему, что я проживу долго, он тут же велит казнить меня, чтобы доказать, что звезды лгут…» Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Астролог должен назвать дату своей смерти, чтобы выполнить требование короля, и он не должен назвать дату своей смерти, чтобы сохранить свою жизнь.

РЕШЕНИЕ:

Тут звездочет вспомнил, что король сам боится смерти:

– Что ж, я могу определить час своей смерти, однако он неразрывно связан с датой смерти другого человека. Дело в том, что я умру ровно на двадцать четыре часа раньше Вашего Величества…

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие

б) на время присоединить к объекту другой (легкоудаляемый) объект

КОММЕНТАРИЙ:

Легенда гласит, что с той поры король в разговорах со своим астрологом больше ни разу не возвращался к этой теме. 

Эпизод этот описан также в историческом романе Вальтера Скотта «Квентин Дорвард». По другим данным, задолго до изложенных в легенде событий подобный ответ дал предсказатель Тразулл римскому императору Тиберию.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №562 «Эх, дороги…»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Будучи курсантом военного училища, в числе других проходил я автоподготовку с обязательным вождением «УАЗ-469». Едем с инструктором-прапорщиком по Таллинскому шоссе, что в Красносельском районе на юго-западе Ленинграда. Я за рулем, молчаливый усатый инструктор справа от меня. Опыта мало; движение на дороге не слишком активное, но расслабляться не приходится. Эх, сейчас бы поддать газу, да ощутить скорость по-настоящему! Нельзя, присутствие сурового инструктора лихачить не дозволяет. За окном – февральский морозец, солнышко светит вовсю, благодать…

– Какой знак проехали? – голос инструктора вернул меня к действительности. Оказывается, был какой-то знак…

– Не знаю, товарищ прапорщик. Не углядел, – отвечаю виновато.

– Остановись-ка здесь, на обочине, – бросает прапорщик. – Будем учиться запоминать дорожную обстановку.

Как быстро привить курсанту способность внимательно относиться к тому, что он видит на дороге? В частности, как научить его запоминать дорожные знаки?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Прием для запоминания должен быть, чтобы ученик быстро усвоил урок, и приема быть не должно, чтобы не усложнять систему обучения.

РЕШЕНИЕ:

После того как я остановился, инструктор приказал мне отмотать бегом почти двести метров назад, рассмотреть пропущенный знак, так же бегом вернуться и доложить по всей форме. Бежать в сапогах по морозцу на виду у десятков водителей было нелегко и стыдно. А куда денешься? Ерепениться нельзя, ведь еще экзамен по вождению сдавать. Так я узнал, что пропустил знак, ограничивающий скорость. За время пробежки мое отношение к инструкторам и их методам обучения оформилось в конкретные и ёмкие выражения, но и наблюдательность сильно обострилась.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Психологический эффект

*Принцип «обратить вред в пользу»:

а) использовать вредные факторы для получения положительного эффекта

КОММЕНТАРИЙ:

Когда я, вернувшись, сбивающимся от бега голосом доложил инструктору про знак, прапорщик кивнул и велел трогаться с места, буркнув:

– В следующий раз знак не назовешь – заставлю кроме обязательной пробежки заглушить машину и заводить ее «кривым стартером».

Перспектива тягать на морозе заводную ручку мне крайне не понравилась. С той минуты ни один дорожный знак во время учебной езды не прошел мимо моего сознания. Правильно подобранная мотивация – великое дело в обучении.

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии

ТРИЗ в обучении

Карточка №545 «Тюремные мотивы»

ИСТОЧНИК:

Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1971.

СИТУАЦИЯ:

Знаменитая революционерка и террористка Вера Фигнер (1852-1942) часть своих воспоминаний посвятила времени, проведенному ею в Шлиссельбургской крепости. Тюремное начальство ввело для политических заключенных принудительный физический труд, который был совершенно непроизводительным и попросту бессмысленным; к примеру, это могла быть переноска земли с места на место.

Принуждение и страх перед дополнительным наказанием – довольно сильный мотив к выполнению работы. Но длительный труд, лишенный какой-либо осмысленности, как вспоминала Вера Фигнер, становился для политзаключенных исключительно непереносимым. Как придать принудительному физическому труду смысл, который помог бы перенести тяготы заключения?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

В принудительном труде должен быть смысл, чтобы перенести тяготы заключения, и смысла в труде быть не должно, потому что он сам по себе бессмысленный и непроизводительный.

РЕШЕНИЕ:

Политические заключенные нашли психологическое решение: они сделали совершенно бессмысленное занятие содержанием главного мотива своей жизни, которым была борьба с самодержавием. После этого никому не нужная переноска земли обрела для них смысл, став средством для поддержания нравственных и физических сил, столь необходимых для революционной деятельности.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип вынесения:

а) отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть (нужное свойство)

КОММЕНТАРИЙ:

Правильно подобрать смыслообразующий мотив деятельности – это половина успеха в любом деле. Вспомнилась полушутливая фраза командира взвода, которой он мотивировал отдельных нерадивых курсантов военно-политического училища: «Каждая ваша «пятёрка» – это гвоздь, который вы забиваете в гроб мирового империализма». Мотив, как можно догадаться, непробиваемо-монолитный.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №501 «Расплата за мокрое дело»

ИСТОЧНИК:

Франкл В. Человек в поисках смысла. – М.: Прогресс, 1990.

СИТУАЦИЯ:

Виктор Франкл, основатель логотерапии, описывает такой случай из своей практики. Родители девятилетнего ребенка были обеспокоены тем, что их сын регулярно, практически каждую ночь, мочился в постель. Они пробовали стыдить его, уговаривали и даже били. Но все попытки избавиться от нежелательного явления были безуспешными. Состояние ребенка от недели к неделе становилось все хуже. По всей видимости, расстройство носило не медицинский, а психогенный характер. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Наказание за мнимый «проступок» мальчика должно быть, чтобы он перестал мочиться в постель, и наказания быть не должно, потому что оно только усугубляет ситуацию.

РЕШЕНИЕ:

Парадоксальный выход из положения нашел отец, не имевший, кстати, никакого представления о логотерапии. Он пообещал сыну, что будет давать ему пять центов всякий раз, когда тот намочит постель. Парнишка немедленно стал строить планы относительно того, куда он потратит такую кучу денег. Но прошло несколько дней, а мальчику удалось «заработать» всего десять центов. Со временем нежелательное явление и вовсе исчезло.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «наоборот»:

а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие

*Принцип «обратить вред в пользу»:

в) усилить вредный фактор до такой степени, чтобы он перестал быть вредным

КОММЕНТАРИЙ:

Итак, не наказывать, а поощрять? То, что произошло с мальчиком, психологи называют парадоксальной интенцией (интенция – это направленность сознания на какой-то объект). Концентрация на желаемых положительных последствиях ситуации нередко приводит к устранению эффекта, который до этого старались искоренить насильно. Франкл добавляет, что такое парадоксальное намерение лучше облекать в юмористическую форму. Юмор дает возможность наблюдать за ситуацией с безопасного расстояния и сохранять контроль над ней.

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии
ТРИЗ в психотерапии

Карточка №460 «Лекарство для шпиона»

ИСТОЧНИК:

Юлиан Семенов, «Семнадцать мгновений весны», роман

СИТУАЦИЯ:

Выйдя из своего служебного кабинета, штандартенфюрер Штирлиц, он же советский разведчик Исаев, увидел, как по коридору управления несли хорошо знакомый ему чемодан, в котором хранился его передатчик. Еще не зная, как быть, Штирлиц последовал за двумя солдатами и выяснил, что чемоданчик предназначался штурмбанфюреру Рольфу. Наш разведчик, не долго думая, вошел следом, чтобы на месте выяснить, насколько он близок к провалу.

В ходе приятельского разговора с Рольфом штандартенфюрер выведал всё, что ему требовалось знать о передатчике и судьбе своих агентов. Можно было уходить. Но как быть, если вдруг Рольфа спросят, кто к нему приходил и зачем? Может выясниться, что в гостях у контрразведчика был некто Штирлиц, который подробно интересовался советским передатчиком. Зачем интересовался, с какой целью? Хлопот потом не оберешься…

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Рольф должен запомнить, с какой целью к нему приходил Штирлиц, потому что убрать такое воспоминание нельзя, и не должен этого запомнить, чтобы Штирлиц не попал под подозрение.

РЕШЕНИЕ:

«Уже открыв дверь, Штирлиц хлопнул себя по лбу и засмеялся:

- Я стал склеротическим идиотом... Я ведь шел к тебе за снотворным. Все знают, что у тебя хорошее шведское снотворное.

Запоминается последняя фраза. Важно войти в нужный разговор, но еще важнее искусство выхода из разговора. Теперь, думал Штирлиц, если Рольфа спросят, кто к нему заходил и зачем, он наверняка ответит, что заходил к нему Штирлиц и просил хорошее шведское снотворное. Рольф снабжал половину управления снотворным, - его дядя был аптекарь».

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Психологический эффект

*Принцип вынесения:

а) отделить от объекта «мешающую» часть (свойство) или, наоборот, выделить единственную нужную часть (свойство)

*Принцип «заранее подложенной подушки»:

а) компенсировать относительно невысокую надежность объекта заранее подготовленными аварийными средствами

КОММЕНТАРИЙ:

Штирлиц был прав, но лишь отчасти. В психологии известен относящийся к памяти так называемый «закон края». Он гласит, что лучше всего запоминается информация, представленная в самом начале и в самом конце информационного ряда. Поэтому Рольф в равной степени мог запомнить как интерес Штирлица к передатчику, так и достаточно искусственную и весьма «топорную» вставку про снотворное. Интерес к чемодану разведчику следовало убрать в середину беседы. Впрочем, кто мы такие, чтобы учить ремеслу признанного аса разведки?..

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в разведке

ТРИЗ в психологии

Карточка №455 «Голод не тетка»

ИСТОЧНИК:

Кинокомедия «12 стульев» (СССР, 1971)

СИТУАЦИЯ:

«Летом 1927 года в 11:30 с северо-запада, со стороны деревни Чмаровки в Старгород вошел молодой человек». У него не было ни денег, ни ключа от квартиры, где деньги лежат, ни самой этой квартиры. В карманах путешественника можно было отыскать лишь портновский метр да маленькое зеркальце в красном футляре. Звали человека Остап Бендер.

Наш герой уже давно ничего не ел, поэтому с пристальным вниманием взирал на расположенные вдоль старгородских улиц продуктовые лавки. Одна из них, с многообещающей надписью «Вакханюк. Частная торговля», показалась Бендеру особенно лакомым кусочком. Но как раздобыть немного провизии, если за нее нечем заплатить?..

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Плата за продукты должна быть, потому что «за красивые глаза» в частной лавке не накормят, и платы за продукты быть не должно, потому что платить Остапу совершенно нечем.

РЕШЕНИЕ:

Через пару минут разгневанный хозяин лавки с возмущением спрашивал энергичного молодого человека в форменной фуражке, что это он делает возле его витрины и по какому такому праву. А Бендер, многозначительно продемонстрировав ошарашенному лавочнику уголок красного зеркальца, очень напоминавшего серьезное удостоверение, невозмутимо и сосредоточенно продолжал измерять витрину портновским метром вдоль и поперек.

Сообразив, чем может для него закончиться визит строгих контролирующих органов (а кто еще мог вести себя подобным образом?!), владелец лавки услужливо пригласил «инспектора» внутрь, чтобы договориться «по-хорошему». Как вы понимаете, очень скоро Великий Комбинатор гордо и независимо вышел из магазина, держа в руках пакет, наполненный снедью. Спокойствие, дарованное Бендером частному собственнику, оказалось приемлемой платой за обед.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие

КОММЕНТАРИЙ:

«Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!» Известные пушкинские строки хорошо характеризуют описанные в примере отношения между опытным мошенником, виртуозно играющим на струнах человеческих пороков, и его жертвой.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Карточка №445 «Купи слона!»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Работа продавца бывает очень сложна. Тем, кто потом и кровью зарабатывает себе на жизнь прямыми продажами, нередко приходится идти на всевозможные ухищрения и уловки, чтобы склонить несговорчивого клиента к покупке. Самые большие трудности начинаются, когда процесс переходит в стадию заключения сделки. Очень важно, чтобы потенциальный покупатель ответил на предложение о покупке согласием. Можно ли повысить вероятность такого согласия, используя психологические приемы?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Согласие на покупку должно быть, чтобы продавец смог продать вещь, и согласия на покупку быть не должно, поскольку покупатель еще не принял окончательного решения о покупке.

РЕШЕНИЕ:

Для повышения эффективности прямых продаж широко используется заимствованный из психологии прием «накопление согласия». Смысл техники состоит в том, чтобы изначально ставить перед клиентом вопросы, на которые тот естественным образом отвечает «да». Как только человек несколько раз ответил на вопросы утвердительно, у него возникает установка продолжать в том же духе и соглашаться с высказываниями собеседника.

Если человек сразу ответил «нет», то сказать «да» ему в очередной раз будет труднее. Поэтому подбирать вопросы для накопления согласия надо аккуратно – они должны быть по возможности нейтральными и не относящимися прямо к объекту покупки. И только накопив не менее трех «да», следует переходить к главному вопросу, который может звучать по-разному, но по сути своей отражает заветную мысль продавца: «Ты ведь отдашь мне свои деньги, дружище?..».

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Психологический эффект

*Принцип частичного или избыточного действия:

а) если трудно получить 100% требуемого эффекта, надо получить «чуть меньше» или «чуть больше» - задача при этом может существенно упроститься

КОММЕНТАРИЙ:

Прием накопления согласия может быть с успехом использован не только в коммерции, но и в повседневном общении. Вот только злоупотреблять им не следует, ведь люди бывают очень чувствительны к тому, что в отношении них проводится явное и неприкрытое манипулирование.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

ТРИЗ в психологии

Карточка №417 «Твоя линия жизни: измеряем психологический возраст»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

“Existential Psychotherapy”, I. Yalom, 1980.

СИТУАЦИЯ:

Вам наверняка приходилось встречать людей, сумевших до старости сохранить юношескую энергию и свежесть восприятия жизни. Но бывает, что и сравнительно молодой человек тяготится грузом прожитых лет. Поэтому хронологический возраст оказывается для человека совсем не столь важным, как возраст души.

Правда, все возрасты связаны между собой. Биологический показывает, в каком состоянии ваш организм. Психологический - определяет, кем и как вы себя ощущаете на данный момент. И только дата рождения в паспорте заставляет вас трезво посмотреть на мир, оценить уже прожитые годы и составить планы на будущее - близкое и не очень.

Наблюдения психологов показывают, что лишь у каждого четвертого человека психологический возраст соответствует количеству прожитых лет. Знаете ли вы, что это соотношение при желании можно изменить? Но чтобы менять, необходимо для начала постараться более или менее точно определить свой психологический возраст. Как это сделать?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

«Измерялка» для психологического возраста должна быть, чтобы его точно определить, и такой «измерялки» быть не должно, чтобы сохранить идеальность системы.

РЕШЕНИЕ:

Мы нарисуем свою линию жизни, которая, впрочем, не имеет отношения к гаданию по ладони. Запаситесь листом бумаги, карандашом, линейкой и калькулятором. Ценное пожелание: начинайте выполнять тест сразу по мере чтения этой инструкции, а не после полного ознакомления с процедурой. Это поможет получить более достоверный результат.

Возьмите чистый листок бумаги и начертите на нем по линейке длинную прямую линию. Лучше, если вы используете нелинованную бумагу – так можно будет уйти от соблазна чертить «по клеточкам». Рисовать линию рекомендуется из угла в угол, по диагонали, но так, чтобы черта не касалась углов и краев листа.

Нарисованная вами линия – модель или копия вашей линии жизни. Она имеет начало (допустим, в левом нижнем углу) и, увы, когда-нибудь будет иметь конец (предположим, в правом верхнем углу). Рождение отметьте буквой А, а момент неминуемого ухода из жизни – буквой В.

Теперь критически оцените прожитую часть жизни и крестиком отметьте на линии точку, в которой вы находитесь сейчас. Старайтесь ставить крестик спонтанно, не производя мысленных вычислений и прикидок. Это будет точка С. Измерьте линейкой в миллиметрах длину всей линии АВ, а также длину отрезка АС. Запишите результаты измерений на листе.

Подумайте о том, до какого возраста вы планируете дожить (Ж), и запишите эту цифру на листке. Теперь рассчитайте свой психологический возраст (Х) по формуле: Х=АС:АВ*Ж (где символ (:) обозначает операцию деления, а (*) – операцию умножения). 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип копирования:

а) вместо недоступного, сложного, дорогостоящего или хрупкого объекта использовать его упрощенные и дешевые копии

*Психологический эффект

КОММЕНТАРИЙ:

Надеемся, что эти несложные вычисления не поставили вас в затруднительное положение. Этот достаточно простой в исполнении тест занимает всего две-три минуты и нередко используется в экзистенциальной психотерапии.

Можно попробовать содержательно интерпретировать результаты тестирования. Если ваш психологический возраст значительно меньше реального, вероятно, вы чувствуете себя в отличной форме. Если же субъективно вы ощущаете себя на несколько лет старше, то, возможно, на вас давит груз житейских забот и обеспокоенность своим здоровьем. Идеально, когда психологический и фактический возраст соответствуют друг другу. Полезно проводить такое самотестирование время от времени и проследить, как меняется ваше ощущение возраста.

Тест заставляет о многом задуматься, а иногда даже кое-что переосмыслить в своей жизни. Уже сам факт осознания своего психологического возраста часто дает ощутимый психотерапевтический эффект.

КАТЕГОРИЯ:

Задача на измерение

ТРИЗ в психологии

ТРИЗ в психотерапии

Карточка №382 «Лев Толстой и запретный плод»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

9 сентября (28 августа) 1828 года родился Лев Николаевич Толстой. Многие ли из вас осилили его роман «Война и мир»? Очевидно, далеко не все. А кто из читавших это произведение может восстановить в памяти последовательность и суть описанных там событий?.. Увы, в наш стремительный век интерес к толстым романам постепенно сходит на нет.

Современный школьник нацелен на схватывание сути сообщений, изложенных в предельно краткой и емкой форме. Таковы особенности информационного века с его службой коротких сообщений (SMS) и малюсенькими статьями в микроблогах. Даже произведения классиков нынешние ученики предпочитают воспринимать в урезанном реферативном виде.

Как-то давно автору этих строк попалась на глаза история об учительнице, которая безуспешно пыталась привлечь сына-школьника к чтению классической литературы. Тот никак не желал тратить время на Пушкина, Лермонтова, Чехова и Толстого. А школьная программа требовала изучения «Войны и мира». Как заставить школьника прочесть роман? И мудрая женщина нашла выход.

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Школьник должен прочитать роман Толстого, чтобы освоить программу обучения, и не должен прочитать роман, поскольку считает это скучным и неинтересным занятием.

РЕШЕНИЕ:

Несколько ночей подряд женщина перепечатывала на машинке роман Толстого. Более того, делала три экземпляра. Тот экземпляр, что был пропечатан хуже всего, она и использовала, чтобы вызвать интерес сына. Постепенно он заинтересовался, что это украдкой вечерами читает мать? На вопрос сына учительница ответила, что достала «по знакомству» интереснейшую вещь, которую вряд ли скоро опубликуют в нашей стране. Естественно, он стал тайком читать запретную рукопись, которую мать регулярно допечатывала… Постепенно сюжет увлек юного читателя, и «самиздатовский» роман был осилен полностью.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

Принцип «наоборот»

КОММЕНТАРИЙ:

Перепечатать весь роман Толстого – занятие не из легких, и слишком эффективным его не назовешь. Да и выбранный способ нельзя считать целиком «правильным», есть в нем что-то от лукавого. Но из приведенного примера можно сделать ряд полезных выводов.

Запретный плод сладок. Хочешь, чтобы человек что-то сделал наверняка – запрети ему это. Неявное следствие из этого правила: «Хочешь исключить нежелательное поведение человека – сделай это действие его обязанностью».

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в психологии

Лев Николаевич Толстой

(1828 – 1910)