Карточка №1107 «Бурлаки на продажу»

ИСТОЧНИК:

*Кочин Н. Кулибин. – Горький: Кн. изд-во, 1958. – С. 168-169.

 

СИТУАЦИЯ:

Бурлаки на Волге, уныло тянущие баржу за баржей, – типичная картина российской действительности XVIII–XIX веков. Обычный источник пополнения армии бурлаков – крестьянство. Шли на Волгу для подработки «вольные хлебопашцы», — для них бурлачество было профессией; шли также и оброчные — на них в основном и держалась путина.

 

Иногда крепостных судовладельцу на летний период продавал барин. Но помещику не очень-то хотелось лишаться хороших работников даже на короткое время. А негодных работяг в бурлаки старались не нанимать – слабосильные с этой тяжелой работой плохо справлялись. Как же барину продать судовладельцу живой товар на время с выгодой, не лишившись при этом хорошего работника?

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Работник должен быть полноценным, чтобы дорого его продать, и не должен быть полноценным, чтобы помещик мог сохранить хороших работников для своего хозяйства.

 

РЕШЕНИЕ:

«…Помещики обманывали судовладельцев тем, что на базаре выставляли рослых людей, а паспортами снабжали слабосильных и таких отправляли потом на судно, к удивлению хозяев».

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Разделение противоречивых свойств во времени

* Принцип местного качества:

а) Перейти от однородной структуры объекта (или внешней среды, внешнего воздействия) к неоднородной.

б) Разные части объекта должны иметь (выполнять) различные функции.

в) Каждая часть объекта должна находиться в условиях, наиболее благоприятных для ее работы.

 

КОММЕНТАРИЙ:

Хотя прямое рабство ушло в прошлое, схожие схемы обмана на основе искажения информации нередко встречаются в бизнесе и сегодня:

 

*«Подмена характеристик» в онлайн‑торговле: фото товара делают с премиальной модели, а отправляют базовую версию.

*«Показной сервис»: на презентации компания демонстрирует работу опытных специалистов, а после подписания контракта подключает менее квалифицированный персонал.

*«Демо‑образцы»: в рекламе косметики показывают эффект после курса процедур, но в упаковке — пробный миниатюрный флакон с другим составом.

 

Во всех случаях суть одна: создать ложное впечатление о качестве до сделки, а после её заключения предоставить менее ценный продукт или услугу.

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

 

Добавлено в картотеку 27-05-2026 г.

Карточка №1062 «Есть проблема? Нет проблем!»

ИСТОЧНИК:

*Личная картотека автора блога

 

СИТУАЦИЯ:

Термин «траблшутер» (англ. troubleshooter) в бизнес-словарях появился сравнительно недавно. Дословный перевод этого слова – «отстреливающий проблемы». Траблшутерами называют экспертов, решающих неординарными способами проблемы любой сложности. При этом считается, что предлагаемые такими специалистами решения просты, предельно эффективны и безошибочны.

 

Надо сказать, что в российской действительности «решатели проблем» в деловой сфере появились еще в 90-е, хотя модный англоязычный термин тогда не применялся. Например, автору этих строк не раз попадались краткие, но емкие строчки в питерских газетах бесплатных объявлений: «Решаю проблемы. Тел. 123-45-67». О характере решаемых проблем и способах их решения можно было только догадываться. Но практика ведения дел в отечественном бизнесе, как правило, предполагала откровенно криминальный или полукриминальный характер деятельности «решателей». Вопрос: как можно повысить эффективность деятельности такого траблшутера?

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Проблемы должны быть, чтобы специалист по их решению был востребован, и проблем быть не должно, так как на это указывает отсутствие спроса.

 

РЕШЕНИЕ:

Один из беспроигрышных вариантов – объединение системы и антисистемы в единое целое. Яркий пример – те же газеты объявлений, где одна под другой шли вот такие строчки:

 

«Решаю проблемы. Тел. 123-45-67»

«Создаю проблемы. Тел. 123-45-67»

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Системный переход 1-б: от системы к антисистеме или сочетанию системы с антисистемой

 

КОММЕНТАРИЙ:

Вряд ли дикорастущие «специалисты» той поры владели приемами разрешения противоречий, известными в теории изобретательства. Но дело свое они явно знали хорошо… И в самом деле, можно с уверенностью предположить, что человек, умеющий создавать проблемы, обладает потенциалом для их решения, ведь для устранения нежелательного эффекта зачастую как раз и требуется создать для этого НЭ своего рода «проблему».

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №1046 «Рекламный трюк»

ИСТОЧНИК:

*Статья «Ретро: Миллион пикселей по доллару»

СИТУАЦИЯ:

Традиционный способ заработать на рекламе в интернете состоит в продаже рекламного места, где можно разместить баннеры, текстовые блоки и видеоролики. Но место на странице сайта ограничено, поэтому и прибыль поставлена в зависимость от сравнительно малого числа рекламных единиц. Как можно повысить эффективность рекламной деятельности?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Рекламного места должно быть мало, потому что оно ограничено размером страницы, и рекламного места должно быть много, чтобы заработать на рекламе большие деньги.

РЕШЕНИЕ:

В 2005 году британец Алекс Тью нашел способ заработать на обучение в университете. Он смастерил интернет-страницу, разделил ее на миниатюрные блоки размером 10х10 пикселей и предложил всем желающим купить у него такой квадратик в качестве рекламного места всего за 100 долларов. Идея пришлась по вкусу рекламодателям. Очень скоро число желающих поместить на этой страничке активную рекламную ссылку стало настолько велико, что это позволило предприимчивому британцу заработать более миллиона долларов.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип дробления:

а) разделить объект на независимые части

в) увеличить степень дробления объекта

*Принцип объединения:

а) соединить однородные или предназначенные для смежных операций объекты

КОММЕНТАРИЙ:

В итоге у Алекса Тью получился яркий и броский коллаж из рекламных картинок разных размеров и форм. Многочисленные попытки других предприимчивых дельцов повторить проект британца успехом не увенчались.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №1028 «Долги наши»

ИСТОЧНИК:

Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Дело было в конце прошлого века. Мой друг однажды озаботился поиском средств на открытие своего бизнеса. Сумма требовалась не особенно большая по нынешним временам – несколько тысяч долларов, но раздобыть их сразу после знаменитого кризиса августа 1998 года оказалось очень непросто. Банки в кредите отказывали ввиду отсутствия должного обеспечения. Никто из друзей и родственников такую сумму одолжить не мог или не решался. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Сумма займа должна быть большой, чтобы хватило на открытие бизнеса, и сумма займа должна быть маленькой, чтобы вам безболезненно дали в долг.

РЕШЕНИЕ:

Поразмыслив, приятель изменил тактику заимствования, интуитивно применив один из известных в ТРИЗ приемов разрешения технических противоречий – принцип дробления. Вместо того чтобы просить весь кредит у одного человека целиком, он составил список своих друзей и знакомых и обратился к каждому с просьбой дать в долг небольшую, посильную для него сумму. Список получился внушительным и составил несколько десятков имен.

Кроме того, мой приятель использовал малоизвестный в народе способ определить, какую сумму вам безболезненно смогут дать в долг. Представьте, что у ваших родственников, друзей или просто хороших знакомых намечается юбилей. Наверняка вы захотите подобрать к этому случаю соответствующий подарок. На какую сумму вы рассчитываете купить презент? Определите для себя, сколько будете готовы потратить на подарок другу к его юбилею. Вот именно такую сумму и просите у него взаймы – не ошибетесь. Не вполне понятно почему, но такой подход срабатывает в большинстве случаев.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип дробления:
а) разделить объект на независимые части
в) увеличить степень дробления объект

*Принцип «наоборот»:

а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, выполнить обратное действие

КОММЕНТАРИЙ:

В ходе своей кредитной компании начинающий предприниматель смог  за неделю собрать требуемую сумму с большим избытком, причем на достаточно длительный срок. Что самое важное - кредит практически целиком был беспроцентным.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в быту

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №1013 «Генри Форд: в поисках резервов времени»

ИСТОЧНИК:

*Беляев Н.З. Генри Форд. – М., 1935. (электронная версия книги)

*Линков А. Толчок к размышлению. — М.: Коллекция "Совершенно секретно", 2001. (электронная версия книги)

СИТУАЦИЯ:

Автомобильный магнат Генри Форд был чрезвычайно щепетилен в вопросах экономии рабочего времени. Он стремился рационально использовать каждую минуту своих работников. Даже пять минут, которые его рабочие тратили на прием пищи или на перерыв в изнурительной работе, он считал кражей.

Однако существует и неприглядная проза жизни. Физиология работника такова, что ему время от времени необходимо посещать уборную. Изобретательный Форд в поисках вариантов максимального уплотнения рабочего времени искал способ, который позволил бы контролировать и этот жизненный процесс.

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Запрет на длительное посещение уборной должен быть, чтобы работник там не засиживался, и такого запрета быть не должно, поскольку административные меры неэффективны.

РЕШЕНИЕ:

Форд распорядился сделать сидения в уборных наклонными. В результате работники вынуждены были отправлять естественные надобности в полустоячем положении. Ясное дело, долго засиживаться в столь неудобной позе никто не станет.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип вынесения:

а) отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужно свойство

КОММЕНТАРИЙ:

Когда многие промышленные предприятия увеличивали рабочий день, Форд его сокращал. Однако напряженность и интенсивность труда на предприятиях Форда была столь высока, что за 8 часов он получал такую прибавочную стоимость, что и не снилась другим промышленникам, которые заставляли работников вкалывать по 10-12 часов подряд. На фоне этих фактов довольно странно звучит официальная миссия бизнеса Форда, его руководящий принцип: «Создать из мира источник радостей». Впрочем, упрекнуть автомобильного магната в лицемерии трудно: он ведь не уточняет, о чьих конкретно радостях идет речь. Как говорится, кошке игрушки, а мышке слёзки...

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в бизнесе

Карточка №1006 «С заботой о всеобщем благе»

ИСТОЧНИК:

*Жизнь человека 1-Ч-502, рассказанная Игорю Верткину

*Развлекательная программа «Прожекторперисхилтон», выпуск №14 от 22 ноября 2008 года

СИТУАЦИЯ:

Свое первое рацпредложение будущий создатель ТРИЗ Генрих Альтшуллер сделал в конце 30-х годов прошлого века. Это была эпоха ярких и красочных праздников. Толпы людей выходили на мероприятия, посвященные Дню Парижской Коммуны или 1 Мая. Демонстрации проходили по нескольку часов, до самого вечера. Родной для Альтшуллера город Баку заполняли потоки веселящегося народа… Одно обстоятельство омрачало праздник: с общественными туалетами в городе было плохо. Застигнутые нуждой граждане норовили проникнуть в парадные домов, откуда их, понятное дело, взашей гнали жильцы. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Общественный туалет должен быть, чтобы обеспечить удобство для населения во время проведения массовых праздников, и туалета быть не должно, чтобы сохранить идеальность системы.

РЕШЕНИЕ:

Однажды во время участия в одном из праздничных уличный шествий юный Генрих Альтшуллер нашел решение проблемы: нужно сделать передвижной туалет в виде прицепа к автомобилю! Мальчик даже соорудил из пластилина модель и с гордостью показал ее отцу. Тот недоверчиво покачал головой: слишком хорошая идея, чтобы быть новой. И быстро нашел в одной из книг описание подобного передвижного вагончика, курсировавшего по Парижу… Хм, а сделать изобретение не так-то просто, подумал будущий создатель методики изобретательства…

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Стандарт 3.1.1 Системный переход 1-а (объединение системы с другой системой (или системами) в более сложную бисистему или полисистему)

КОММЕНТАРИЙ:

А вот аналог из нашего времени. 2008 год. На презентации, посвященной Всемирному дню туалета, который проводится 19 ноября, показан ультрасовременный туалет на колесах. Создатели этого шедевра использовали в качестве базовой конструкции автомобиль марки «ОКА». Удобный и комфортабельный мобильный сортир, действующий на основе сепарационного принципа, призван порадовать водителей и пассажиров, многие часы проводящих в нескончаемых городских пробках. Как шутят СМИ, российские специалисты впервые использовали продукт отечественного автопрома по назначению…

КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в бизнесе

ТРИЗ в быту

Карточка №997 «Курочка рядом»

ИСТОЧНИК:

*Телевизионный сериал «Универ» (Россия, 2008)

СИТУАЦИЯ:

Саша, сын олигарха Сильвестра Сергеева и по совместительству студент астрономического факультета, стремясь обрести самостоятельность, устроился продавцом в кафе быстрого обслуживания «Курочка рядом».

Отец, до этого неоднократно предпринимавший попытки приобщить сына к своим миллиардам, взбешен. «Желтая» пресса пестрит заголовками: «Сын олигарха Сергеева торгует куриными ножками в дешевой забегаловке», «Олигарх Сергеев бросил сына на произвол судьбы», «Сын – цыпленок, а отец – петух?». Иными словами, поступок сына крайне отрицательно сказался на деловой репутации преуспевающего бизнесмена.

Надо как-то исправить положение. Запретить Саше стоять за прилавком кафе в костюме цыпленка, «готового принять заказ»? Но упрямый сын активно стремится к независимости и не желает идти на поводу у отца. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Олигарх должен опровергнуть выпады «желтой» прессы, чтобы восстановить деловую репутацию, и он не должен их опровергать, чтобы это не выглядело как оправдания, которые, как известно, – признак слабости.

РЕШЕНИЕ:

Асы пиара, консультировавшие олигарха, нашли более эффективное решение. В результате Сильвестр Андреевич сам облачился в костюм цыпленка и встал рядом с сыном за стойку кафе, чтобы перед объективами телекамер обслуживать рядовых посетителей. В интервью журналистам он заявил, что цель этой акции – продемонстрировать всем и каждому, что Сергеевы – выходцы из народа и не чураются самой простой работы. В результате поступок сына олигарха, обладающего двумя с половиной миллиардами долларов, предстал перед народными массами в совершенно новом свете.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «обратить вред в пользу»:

в) усилить вредный фактор до такой степени, чтобы он перестал быть вредным

*Принцип «наоборот»:

а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие

КОММЕНТАРИЙ:

Акция, впрочем, закончилась большим конфузом, поскольку иначе в комедии и не могло быть. Но это нисколько не принижает достоинств найденного бизнесменом решения. Комическая сценка, несмотря на всю свою искусственность и примитивность, хорошо отразила подход, который способен принести сильный положительный эффект. Чтобы из любой ситуации выйти победителем, необходимо не сражаться с проблемой «в лоб», а научиться «утилизировать» ее и обращать в пользу для себя и для своего дела.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №987 «Бизнес на микроуровне»

ИСТОЧНИК:

*По Р. Четвертая волна – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. (электронная версия книги)

СИТУАЦИЯ:

Услышав слово «бизнес», человек, как правило, представляет большое и успешное коммерческое предприятие. Его непременные атрибуты – солидный офис, просторные производственные помещения, десятки и сотни работающих там людей. В прошлом, когда наблюдался расцвет индустриального общества, наибольшую устойчивость, действительно, имели те коммерческие структуры, которые представляли собой мощные корпорации.

Однако в стремительно меняющихся условиях современного рынка бизнес должен становиться более мобильным и гибким, способным подстраиваться под изменения среды и интересы потребителя. Один из законов развития систем гласит, что рано или поздно рабочий орган системы неизбежно переходит на микроуровень. Другой закон утверждает, что системы должны становиться все более эфемерными, идеальными. Какие решения в сфере бизнеса возможны в этом отношении?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Бизнес должен быть, чтобы приносить прибыль его владельцу, и бизнеса быть не должно, чтобы сохранить идеальность системы.

РЕШЕНИЕ:

В середине прошлого века зародился и постепенно окреп новый вид бизнеса, получивший название сетевого (многоуровневого) маркетинга. Такие бизнес-структуры, построенные по принципу «пчелиного роя», представляют собой сообщество потребителей, каждый участник которого совмещает в себе функции покупателя, продавца, рекламного агента и организатора собственного дела.

Фактически речь идет о бизнесе, перешедшем на микроуровень. Юркие, бойкие, активные, а иногда попросту настырные независимые дистрибьюторы МЛМ-компаний способны проникать в те рыночные «щели» и ниши, до которых традиционный бизнес с его громоздкими, неповоротливыми структурами управления и маркетинга при всем желании дотянуться не может.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Закон перехода рабочего органа на микроуровень

*Закон повышения идеальности систем

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие

*Принцип универсальности:

а) объект выполняет несколько разных функций, благодаря чему отпадает необходимость в других объектах

КОММЕНТАРИЙ:

Сетевой маркетинг по-прежнему считается в обществе экзотическим видом бизнеса, этакой разновидностью коммерческой секты. Он вызывает жаркие споры. Его часто ругают – иногда справедливо, иногда – незаслуженно. Но этот вид домашнего бизнеса представляет собой закономерный этап в развитии предпринимательской деятельности. А потому никакие силы и запреты не смогут остановить неуклонное, широкое и повсеместное распространение принципов сетевого маркетинга, расползание его всевозможных модификаций по социальной действительности. Рано или поздно обязательно будет создана форма многоуровневого бизнеса, которая окажется приемлемой для всех участников социальных и хозяйственных отношений.

Некоторые исследователи еще лет 20 назад полагали, что МЛМ – это последний оплот рынка занятости капиталистической системы, последний шанс для тех, кто по своей наивности все еще рассчитывает пробиться к манящим вершинам финансового успеха в мире так называемых равных возможностей. А я вот, наблюдая в том числе и за буйным помешательством тех, кто в поте лица добывает сегодня криптовалюты, прихожу к выводу, что в будущем наверняка появятся куда более диковинные бизнес-схемы, в сравнении с которыми сомнительные подходы и методы сетевиков покажутся невинными детскими шалостями...

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №948 «Секреты сетевого бизнеса»

ИСТОЧНИК:

*Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Один из методов рекрутирования новых бизнес-партнеров в индустрии прямых продаж – проведение групповых встреч с потенциальными кандидатами, где рассказывается о преимуществах продукта и деловых возможностях. В зависимости от масштаба встречи на нее могут быть приглашены от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен кандидатов.

Задача организаторов – создать впечатление востребованности бизнес-предложения, что-то вроде небольшого ажиотажа. Однако практика показывает, что приходят на такие встречи далеко не все приглашенные. Но если в зале останутся свободные места – новички могут усомниться в том, что бизнес по-настоящему востребован. Как быть организаторам?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Количество посадочных мест должно быть большим, чтобы рассадить большое число участников, и количество мест должно быть небольшим – на тот случай, если на встречу придут не все приглашенные.

РЕШЕНИЕ:

Нередко организаторы таких бизнес-встреч искусственно создают дефицит посадочных мест. В зале изначально устанавливают гораздо меньше стульев, чем это необходимо. По мере прихода гостей в зал вносятся новые стулья.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип динамичности:

а) характеристики объекта (или внешней среды) должны меняться так, чтобы быть оптимальными на каждом этапе работы

КОММЕНТАРИЙ:

Таким способом создается видимость того, что число желающих принять участие в бизнесе высоко, что они просто-напросто выстраиваются в очередь.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №922 «Возражения не принимаются»

ИСТОЧНИК:

*Бизнес-семинар Тома Шрайтера (Большого Эла), Санкт-Петербург, гостиница «Пулковская», октябрь 2001 год.

СИТУАЦИЯ:

Одно из самых распространенных возражений, с которыми приходится сталкиваться тем, кто начинает работать в сфере прямых продаж: «Ваша продукция слишком дорогая!». Смысл возражения таков: «Да, товар, который предлагает представитель компании, очень высокого качества. Но для обычных людей он слишком дорог. Они просто не станут его покупать, предпочтя ему более дешевые аналоги». Возражение для для начинающего бизнесмена убийственное. Как быть? Приводить данные статистики и отзывы довольных клиентов?.. Собеседника обычно это мало вдохновляет.

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Аргумент против возражения должен быть, чтобы получить довольного покупателя и партнера по бизнесу, и аргумента быть не должно, потому что сухие логические доводы тут бессильны.

РЕШЕНИЕ:

Не сухие цифры нужны человеку, чтобы изменить свое мнение, а наглядная картинка. Задайте потенциальному клиенту вопрос: «Какая самая дешевая машина в этой стране?». Допустим, он ответит – «Ока». А теперь предложите ему выйти на улицу и посмотреть на дорогу.

Вы прогуливаетесь вдоль проспекта с оживленным движением. Мимо вас проезжают самые разные автомобили: BMW, Audi, Lexus, Toyota, Mersedes-Benz, Ford, Jeep Grand Cherokee, Mitsubishi, Mazda… Но за полчаса вы не увидели ни одной «Оки». И всего лишь пару автомобилей «ВАЗ». Вы и теперь уверены в том, что люди покупают только самые дешевые вещи?..

А в целом даже на улицу выходить нет нужды. Если ваша бизнес-встреча проходит в кафе, спросите собеседника: «Сколько стоит порция кофе, приготовленного на домашней кухне? Несколько рублей. А теперь посмотрите вокруг: рядом с нами сидят два десятка людей, которые почему-то готовы заплатить за крохотную чашечку кофе 100 или даже 300 рублей… Что вы теперь скажете?..».

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «посредника»:

а) использовать промежуточный объект – переносящий или передающий действие

КОММЕНТАРИЙ:

Смысл наглядной демонстрации: заставить собеседника убедиться в том, что люди далеко не всегда покупают самые дешевые вещи. Мотивом к покупке может быть не только практическая полезность, потребительская ценность товара, но и другие его характеристики. Товар может быть престижным. Он бывает способен повысить социальный статус его владельца. Или просто даёт возможность испытать неописуемое эстетическое наслаждение.

Увы, далеко не каждый раз описанный прием срабатывает. Бывают и более сложные случаи, когда собеседник использует первое пришедшее ему в голову возражение лишь как форму вежливого отказа, вызванного совсем иными причинами. При таком сценарии в арсенале опытного бизнесмена имеются более серьезные инструменты для убеждения и снятия критики. Но об этом как-нибудь в другой раз.

К слову сказать, ситуации, при которых человеку приходится работать с возражениями, характерны не только для бизнеса. Противоречить нам могут любые собеседники, в том числе и в повседневном общении. Но тактика преодоления возражений от этого ничуть не меняется.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №859 «Тонкий ход фабрики игрушек»

ИСТОЧНИК:

*Брин Б., Робертсон Д., Что не убило компанию LEGO, а сделало ее сильнее. Кирпичик за кирпичиком. – Минск: Попурри, 2014.  (электронная версия книги)

СИТУАЦИЯ:

Предмет анализа – игрушка или игровой набор LEGO. Как можно усовершенствовать эту систему, используя приемы устранения противоречий и стандарты на решение изобретательских задач, даже не формулируя четко все недостатки прототипа?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Игрушка должна быть одна, чтобы можно было следовать простым производственным стандартам, и игрушек должно быть много, чтобы расширить ассортимент и, соответственно, увеличить продажи.

РЕШЕНИЕ:

Когда в середине 50-х годов создавалась концепция игрушек компании LEGO, ее руководители, пообщавшись с представителями торговых сетей, выяснили, что большинство производителей выпускают одиночные игрушки, что не способствует росту продаж. Тогда-то и было решено заняться разработкой согласованной системы, состоящей из взаимосвязанных наборов. Каждый новый игровой комплект становился своеобразным дополнением для предыдущего. Например, дети могли разнообразить игрушечный городской пейзаж, добавляя в него новые постройки, автомобили, деревья, дорожные знаки. Независимо от конкретной игрушки любой кирпичик был способен соединяться с другими, каждый набор мог неограниченно расширяться. Вселенная LEGO неуклонно росла.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Стандарт 3.1.1.: объединение системы с другой системой (или системами) в более сложную бисистему или полисистему

*Принцип объединения:

а) соединить однородные или предназначенные для смежных операций объекты

КОММЕНТАРИЙ:

Разработанная руководством компании LEGO система гарантировала постоянные продажи. Покупателям нравилась такая «игра с продолжением».

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №840 «Бизнес – это вам не игрушки»

ИСТОЧНИК:

*Дмитрий Кошельник, «История LEGO Group: как боролись с кризисами и конкурентами три поколения семьи Кристиансенов»

 

СИТУАЦИЯ:

В конце прошлого века компания LEGO приступила к работе над новым проектом, которым стал набор Mindstorms, позволяющий создавать роботов. Комплект включал традиционные кубики, шестеренки, микромоторчики и прочие диковинные элементы. При помощи особого приложения программировался элемент с микроконтроллером. Игрушка, цена на которую оказалась весьма высокой, привлекла нежелательное для компании внимание взрослой аудитории: смекалистый американский студент взломал программу и выложил ее в интернете. После этого пиратского маневра энтузиасты-любители разработали собственную платформу для управления роботами и тем самым увели за собой значительную часть потенциальных покупателей набора. Компании LEGO это грозило серьезными убытками. Как быть? Затеять судебную тяжбу? Шансов на выигрыш, как показала предыдущая практика, было мало.

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Компания должна бороться с пиратством, чтобы сохранить клиентов и прибыль, и не должна бороться с пиратством, потому что прямые методы борьбы с конкурентами неэффективны.

 

РЕШЕНИЕ:

Компания LEGO не стала тратить силы, время и деньги на судебные иски. Вместо этого она разрешила взламывать свой программный продукт. Многие разработки были размещены на сайте компании открытым образом, чтобы все желающие смогли принять участие в их совершенствовании. Так революционный игровой набор заполучил целую армию взрослых поклонников. Вскоре с подачи LEGO в моду вошли тематические конференции и турниры по технологиям изготовления роботов.

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «обратить вред в пользу»:

а) использовать вредные факторы (в частности, вредные воздействия среды) для получения положительного эффекта

в) усилить вредный фактор до такой степени, чтобы он перестал быть вредным

 

КОММЕНТАРИЙ:

Использованный производителем игрушек прием известен с древности: «Не можешь победить врага – обними его». До этой истории компания LEGO не раз начинала преследовать конкурентов и подражателей в судебном порядке. Но такая тактика не принесла ощутимых результатов. Более того, когда юристами LEGO был подан иск против Tyco Toys, эффект оказался даже обратным: конкуренты сделали себе на судебном процессе хорошую рекламу и завоевали значительную часть американского рынка.

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №828 «Рельсы в облаках»

ИСТОЧНИК:

*Белькинд Л.Д., Веселовский О.Н., Конфедератов И.Я., Шнейберг Я.А. История энергетической техники. – 2-е изд., перераб. – М.-Л.: Государственное энергетическое издательство, 1960. – С. 453.

 

СИТУАЦИЯ:

В 1901 году в Вуппертале (Германия) была открыта надземная железная дорога. Особенность ее состояла в том, что трасса была подвесной: рельсы находились не под вагоном, а над ним. Фактически вагон подвешивался на колесах. Оригинальность конструкции, впрочем, не устраняла необходимости выкупать землю для прокладки путей, а это удорожало строительство. Как быть?

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Дорога должна проходить над участком земли, потому что она, будучи материальным объектом, занимает место в пространстве, и дорога не должна проходить над участком земли, чтобы не было необходимости эту землю покупать.

 

РЕШЕНИЕ:

Устроители дороги нашли изящный выход: большая часть путей была проложена над руслом небольшой реки Вупперт, что дало возможность фирме, строившей железную дорогу, избежать покупки дорогой земли.

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Мобилизация ресурсов

*Принцип вынесения:
а) отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство

КОММЕНТАРИЙ:

Дорога в Вуппертале является старейшим действующим подвесным монорельсом в мире. Ее длина составляет более 13 км, из них 10 км проходят над водой на высоте около 12 метров.

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в транспортных системах

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №821 «Вечеринка в баре»

ИСТОЧНИК:

*Паркер Дж. и др. Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас. – М.: «Манн, Иванов и Фарбер», 2007. – С. 35-36.

 

СИТУАЦИЯ:

Ключевая задача владельца каждого бара – привлечение как можно большего числа посетителей. Самый простой способ – снизить цены на обслуживание и на весь ассортимент угощений. Но тогда бизнес недополучит прибыль. Как быть?

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Цены в баре должны быть низкими, чтобы привлечь большее число посетителей, и цены должны быть высокими, чтобы получить хорошую прибыль.

 

РЕШЕНИЕ:

Решением может стать организация вечеринок для женщин, на которых дамам предлагают напитки со значительной скидкой или вовсе бесплатно. Когда в заведение активно приходят женщины – тогда в изобилии появляются и мужчины, которые без лишних разговоров оплачивают свои напитки по полной цене.

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип местного качества:

а) перейти от однородной структуры объекта (или внешней среды, внешнего воздействия) к неоднородной

в) каждая часть объекта должна находиться в условиях, наиболее соответствующих ее работе

*Разделение противоречивых свойств в структуре

КОММЕНТАРИЙ:

Парадокс: на неоднородном рынке иногда выгодно нести постоянные частичные убытки в одной части рыночного пространства, если рост этой части гарантирует расширение связанной с нею другой части рынка. Главное, чтобы доходы на рынке Б превышали убытки рынка А.

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №815 «Биатлон и реклама»

ИСТОЧНИК:

*Личная картотека автора блога

СИТУАЦИЯ:

Реклама уверенно и прочно обосновалась на спортивных состязаниях. И биатлон тут не стал исключением. Пользуясь возросшим интересом платежеспособной публики к этому зрелищному виду спорта, рекламодатели обставляют призывными щитами трассы, на которых проходят этапы Кубка мира. Обычно баннеры ставят в тех местах, напротив которых находятся видеокамеры, ведущие трансляцию гонки. Как повысить эффективность стационарной рекламы?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Реклама должна быть неподвижной, поскольку она привязана к определенному виду носителя, и она должна быть подвижной, чтобы привлечь к себе внимание публики.

РЕШЕНИЕ:

…Биатлонист усердно пыхтит, взбираясь по крутому склону. По краю трассы – длинная полоса с изображением популярного автомобиля и его логотипа. Эта лента движется по типу «бегущей строки» примерно с той же скоростью, с какой спортсмен преодолевает участок трассы и с какой камера следит за передвижением атлета. Рекламная надпись всё это время находится в поле зрения телевизионных болельщиков.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип динамичности:

а) характеристики объекта (или внешней среды) должны меняться так, чтобы быть оптимальными на каждом этапе работы

в) если объект в целом неподвижен, сделать его подвижным, перемещающимся

*Закон согласования ритмики

КОММЕНТАРИЙ:

Движущийся текст и изображение скорее привлекут внимание, чем неподвижные. Исследованиями установлено, что такую динамичную рекламу замечает в 3-5 раз больше людей, чем статичную.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №810 «Изобретательные братья Макдональд»

ИСТОЧНИК:

*Лав Д. McDonald's. О чем молчит БИГМАК? – М.:Эксмо, 2007. (электронная версия книги)

 

СИТУАЦИЯ:

Работая над проектом одного из своих новых ресторанов, братья Макдональд захотели сделать его кухню вдвое более просторной, чем в ресторане в Сан-Бернардино. Им необходимо было убедиться, что помещение отвечает всем требованиям производственного процесса, продуманного до мельчайших деталей. Такая кропотливая работа требует обычно привлечения квалифицированных проектировщиков и отнимает уйму времени. Как обойти эти ограничения?..

 

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Проектирование должно быть, чтобы разложить технологический процесс на составляющие его элементы, и проектирования быть не должно, чтобы сократить затраты времени и средств на подобную разработку.

 

РЕШЕНИЕ:

Братья сделали набросок будущего помещения... на своем домашнем теннисном корте. Затем они собрали на этой площадке весь персонал, дав указание работникам двигаться так, как они делали бы это, если бы готовили жареную картошку, гамбургеры и коктейли на самом деле. Братья следовали за работниками по пятам и на месте размечали красным мелом те места, где необходимо было установить кухонное оборудование. К трем часам ночи разметка корта была завершена. При этом братья не потратили даже малой доли средств, которых требует привлечение проектировщика.

 

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип копирования:

а) вместо недоступного, сложного, дорогостоящего, неудобного или хрупкого объекта использовать его упрощенные и дешевые копии

 

КОММЕНТАРИЙ:

Не обошлось и без происшествий. Перенести разметку на бумагу поручили чертежнику. Но тот решил, что время слишком позднее для подобных занятий, поэтому отложил работу до утра. Однако разразившийся вслед за моделированием страшный ливень уничтожил почти всю разметку. Остались лишь красные штрихи, по которым впоследствии все же удалось восстановить всю картину технологического процесса.

 

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе

Карточка №790 «Загадочные носки»

ИСТОЧНИК:

*Личная картотека автора блога

*Статья «Проблема потерянного носка»

СИТУАЦИЯ:

Опытные хозяйки хорошо знакомы с «эффектом исчезающих носков». Суть проблемы такова: если загрузить в стиральную машину несколько пар носков и тщательно их выстирать, то после этого чаще всего остается носок без пары. Нередко обнаруживаются сразу два непарных носка.

О том, что происходит с носками, ходят легенды и анекдоты. Однако чаще всего можно найти этому простое и разумное объяснение, без привлечения мистики. Несчастный носок мог:

- попасть под резиновую манжету;

- проскочить через щель между баком и барабаном;

- попасть в сливной патрубок или в сливной фильтр;

- затеряться в складках другого белья, например, оказаться внутри наволочки или пододеяльника.

Как предотвратить возникновение таких нежелательных эффектов?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Носки должны быть единым целым, чтобы один из них не потерял свою пару, и они не должны быть единым целым, поскольку носят их по отдельности.

РЕШЕНИЕ:

Самое простое решение – использовать при стирке носков специальный мешок. Уж из него-то изделию будет трудно пропасть. Более простой вариант: перед загрузкой поместить один носок в другой, парный. Получается, что мешок для стирки есть – и его вроде бы нет. Используются также специальные зажимы, которые предотвращают разделение пары носков.

А вот предприниматель из Сан-Франциско Джон Стоу нашел принципиально иное решение: он придумал, как обратить вред в пользу. Бизнесмен решил продавать отдельные носки разной расцветки, из которых можно составлять самые невероятные комбинации. Пока что его целевая группа – девочки двенадцатилетнего возраста, многие из которых стремятся выделиться и быть непохожими на других.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «обратить вред в пользу»:

а) использовать вредные факторы (в частности, вредные воздействия среды) для получения положительного эффекта
*Системный переход 1-а: объединение однородных или неоднородных систем в надсистему (в данном случае объединяются элементы со сдвинутыми характеристиками)

КОММЕНТАРИЙ:

Носки Джон продает не парами, а по три штуки, в четырех цветовых сочетаниях. Даже если один такой носок при стирке бесследно исчезнет, из оставшихся можно составить модную комбинацию.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в быту
ТРИЗ в бизнесе

Карточка №786 «Обувной рай»

ИСТОЧНИК:

*Генри О. Короли и капуста. – СПб: Азбука-классика, 2007. (электронная версия книги)

*Петров В. Поиск идеи – это просто. – [б.м.]: Издательские решения, 2018. – С. 40-41.

СИТУАЦИЯ:

В город Коралио, расположенный в вымышленной латиноамериканской стране Анчурии, завезли огромную партию обуви. Но выяснилось, что местные жители не носят обувь. Как быть?

СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Потребность в ношении обуви должна быть, чтобы обеспечить спрос на продукцию, и такой потребности быть не должно, поскольку жители Коралио никогда не имели привычки носить обувь.

РЕШЕНИЕ:

На улицах города повсеместно и в огромных количествах разбросали колючки:«…Репейники были первого сорта, августовские, крепкие, как лесные орехи. Они были покрыты колючей и прочной щетиной, словно стальными иголками…». Жителям Коралио волей-неволей пришлось покупать себе обувь.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:

*Принцип «обратить вред в пользу»:

а) использовать вредные факторы (в частности, вредные воздействия среды) для получения положительного эффекта

КОММЕНТАРИЙ:

Вспомнился анекдот. Американская обувная компания отправила своего представителя в Африку, чтобы тот освоил новые рынки сбыта. Через несколько дней торговый агент уныло сообщает: «Перспектив никаких, спроса на обувь нет – они тут все ходят босиком». Отозвали этого продавца, направили другого – с тем же заданием. Через день от него приходит телеграмма: «Снимайте со складов все запасы и высылайте сюда. Заработаем миллионы! Они тут все ходят босиком!». 

Притча эта широко используется на бизнес-тренингах, чтобы мотивировать начинающих продавцов, настраивать их на безусловный успех при любом развитии событий. Бесспорно, подход этот правильный. Позитивное мышление – основа успеха в любом деле. 

Жаль только, что к выдуманному О.Генри сюжету с колючками эта притча отношения не имеет. Американский новеллист описал типичный для реального мира наживы приём: «искусственное формирование потребности». Создай проблему, а потом предложи средства для её устранения. Естественно, за деньги. В банковской сфере, в частности, особенно хорошо работает так называемая трёхшаговая стратегия продаж продукта или услуги «через боль клиента». Тут главное – соблюдать чувство меры, чтобы окончательно не вогнать того самого клиента в глубокую депрессию, которая способна понизить интерес к любым традиционным покупкам до нуля. А вот для частнопрактикующих гадалок или астрологов это была бы «шоколадная» ситуация: продать подобные сомнительные услуги человеку, находящемуся в состоянии душевного кризиса, – проще простого.

КАТЕГОРИЯ:

ТРИЗ в бизнесе