ИСТОЧНИК:
*Воннегут, К. Сирены Титана [Звукозапись] / К. Воннегут ; читает В. Герасимов. - Москва : Логосвос, 2012.
СИТУАЦИЯ:
Фантастический
сюжет включает в себя описание вторжения марсианской армии (бывших землян) на
Землю.
«…Их космические корабли управлялись автоматическими пилотирующими и
навигационными устройствами – эти электронные устройства были запрограммированы
инженерами на Марсе и обеспечивали приземление каждого корабля в определенной
точке земной поверхности…».
Сигнал
к запуску автоматического корабля давала кнопка «ВКЛ». Всё остальное делала
автоматика без участия человека. Однако полная передача функций управления
автомату делает человека зависимым от обстоятельств. Он теряет контроль над
ситуацией и, соответственно, снижается его уверенность в себе. Как быть?
СИСТЕМНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ:
Органы
управления кораблем должны быть, чтобы вселить в команду уверенность в себе, и
органов управления быть не должно, поскольку вся система рассчитана
исключительно на автоматическое управление.
РЕШЕНИЕ:
На
пульте управления была поставлена еще одна кнопка – с надписью «ВЫКЛ».
«…Кнопка «ВЫКЛ» вообще ни к чему не была подсоединена. Ее
поставили на пульте по настоянию марсианских психологов, которые утверждали,
что человек всегда чувствует себя спокойнее, имея дело с машинами, которые
можно выключить…».
ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:
*Принцип вынесения:
Отделить
от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить
единственно нужную часть (нужное свойство)
КОММЕНТАРИЙ:
Это решение — пример учёта психологического фактора в эргономике и дизайне интерфейсов: кнопка «ВЫКЛ» без функциональной связи с системой даёт оператору иллюзию контроля, снижая тревожность при работе со сложной техникой. В конструкцию добавлен объект (кнопка), который не влияет на основную функцию системы, но решает вторичную задачу — стабилизирует психоэмоциональное состояние пользователя: ведь субъективное ощущение управляемости в ряде случаев может быть важнее технической возможности отключения машины.
Возникает вопрос: допустимо ли — в реальных системах, а не в научной фантастике — вводить элемент, создающий иллюзорное ощущение безопасности, если полноценный контроль технически невозможен или экономически избыточен? Ответ может быть положительным — но только при соблюдении строгих условий: высокая надёжность и отказоустойчивость системы, наличие автоматических протоколов безопасности, а также прозрачные механизмы информирования пользователя (например, маркировка, обучение, сценарии взаимодействия), исключающие эффект «разоблачения» иллюзии и последующее усиление тревожности.
КАТЕГОРИЯ:
ТРИЗ в психологии
Развитие творческого воображения
Добавлено в картотеку: 28 сентября 2024 г.
